Onderzoeksrapport stroomstoring A'dam


Tijdens een stroomstoring begin dit jaar in Amsterdam kwamen in de ochtend van 4:15AM tot 7:00AM bij 112 niet de geforecaste 70 calls maar 1.988 offered calls binnen. 


Dit resulteerde in een abandonment percentage van 43% en een ASA van 90"sec. 

Menig WFM'er die bij zo'n piek in de workload alsnog die ASA kan halen zou een held zijn, maar vanwege het karakter van de dienstverlening van 112 was dit voor hen ontoelaatbaar. Vandaag werd het onderzoeksrapport gepubliceerd waarin hun call routing en contingency maatregelen worden geanalyseerd. 

Voor iedereen die gepassioneerd met WFM bezig is een boeiend document. 

Downloaden kan hier: https://lnkd.in/gFqH7ck

Bron: LinkedIn


Tags: WFM
Planrs maakt gebruik van cookies